La saga des métiers

Le commercial grands comptes

stepstone — Fri, 03 Dec 2010 09:35:46 +0000

L’assistante de direction

stepstone — Fri, 29 Oct 2010 09:40:43 +0000

Le support informatique

stepstone — Fri, 15 Oct 2010 10:24:22 +0000

Egalement connu sous les appellations « technicien de maintenance informatique » ou « technicien support », le support informatique résout à distance les problèmes d’ordre informatique : pannes de réseau, matériels ou logiciels défectueux, bugs de programme…

Missions

- Depuis une hotline, le support informatique aide les clients à résoudre leurs problèmes informatiques. Il les enquiert sur les particularités du disfonctionnement afin d’établir un diagnostic et de réparer au plus vite le dispositif pour leur permettre de jouir à nouveau de leur outil.

- Dans certaines entreprises, le support informatique peut intervenir sur le terrain pour régler un problème, pour la maintenance ou l’installation de matériels informatiques.

- Le support informatique peut également être en charge de la formation des utilisateurs.

Compétences / qualités

- Le support informatique a une bonne connaissance en matériels ou logiciels informatiques, composants connectiques, réseaux et télécommunications.

- Il a une bonne résistance au stress et sait s’adapter rapidement car il est souvent appelé pour des urgences

- Le support informatique a le sens du relationnel et de l’écoute : il doit apporter le meilleur accompagnement à des clients « sous tension »

- Le support informatique est patient et pédagogue puisqu’il doit guider les utilisateurs pour réparer le problème.

Formations

Le support informatique a généralement un Bac + 2 (BTS ou DUT en informatique ou bureautique).

Il existe un certificat Gestionnaire de Ressources Informatiques, équivalent à un Bac+3, accessible au CFA Léonard de Vinci.

Un Certificat de Technicien Supérieur de Support en Informatique est également proposé par l’AFPA.

Carrière

Le support informatique peut travailler dans une SSII (société de services en ingénierie informatique), une société spécialisée en télécommunication, un éditeur de logiciels ou au sein du service après vente ou help-desk d’un distributeur de matériels informatique ou de téléphonie.

Le poste de support informatique peut déboucher sur les métiers de l’exploitation, production informatique, formation ou encadrement d’équipe.

>> Voir les offres d’emploi pour Support informatique <<

Le tourneur fraiseur

stepstone — Fri, 01 Oct 2010 12:43:06 +0000

Le tourneur-fraiseur fabrique des pièces mécaniques sur mesure à l’aide de machines (tour, fraiseuse, perceuse…) qui découpent, percent ou font des rainures… Aujourd’hui, si l’utilisation de ces machines peut encore être manuelle dans les petits ateliers, elle est généralement automatisée.

Missions

- Le tourneur-fraiseur étudie les plans de la pièce à réaliser. Avec ces informations, il installe les outils nécessaires. Ensuite, il spécifie les contraintes techniques sur un programme informatique que les machines exécuteront automatiquement pour produire les pièces en série.

- Le tourneur-fraiseur surveille l’usinage des pièces. Il est responsable de leur qualité et peut être amené à les rectifier. Le tourneur-fraiseur doit aussi limiter les pertes pour respecter les coûts de fabrication et pour livrer les pièces dans les délais.

- Le tourneur-fraiseur peut également se charger de la maintenance des machines

Compétences / qualités

- Le tourneur-fraiseur a des connaissances informatiques lui permettant de maîtriser la programmation des machines à commande numérique

- Il est méthodique, consciencieux et méticuleux car il exécute un travail de précision

- Logique, le tourneur-fraiseur a un bon niveau en mathématiques

Formations

Le tourneur-fraiseur a une formation mécanique.

- CAP ou BEP mécanique, ou en conduite de systèmes industriels

- Bac pro Technicien d’usinage, technicien outilleur ou pilotage de systèmes de production automatisée

- Bac techno STI spécialité génie mécanique

- BTS industrialisation des produits mécaniques

- DUT Génie mécanique et productique

- licence pro Sciences, technologies, santé automatique et informatique industrielle spécialité conduite et supervision des systèmes automatisés

Carrière

Dans une petite entreprise, le tourneur-fraiseur est autonome et polyvalent. La capacité d’occuper plusieurs postes et la maîtrise de différentes machines sont très recherchées.

Dans les grandes unités, le tourneur-fraiseur peut avoir la responsabilité de plusieurs machines qui travaillent en réseau.

En termes d’évolutions professionnelles, le tourneur-fraiseur peut encadrer une équipe ou devenir chef d’atelier. Il peut également s’orienter vers la qualité.